İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kolay ve hızlı iade süreci

1. Genel Bilgiler

KazanPaylas olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade, değişim veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Süresi

14 Gün İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu süre, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Kullanılmamış Olmalı: Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
Ambalajı Sağlam: Orijinal ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olmalıdır.
Fatura: Ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir.
İade Formu: İade formu doldurulmuş olmalıdır.
Hijyen Şartları: Hijyen gerektiren ürünlerde ambalaj açılmamış olmalıdır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri için cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye Özel Ürünler

İsme özel, kişiye özel hazırlanan ürünler

Hijyenik Ürünler

İç giyim, mayo, bikini, kozmetik, makyaj malzemeleri

Yazılım ve Dijital İçerik

Ambalajı açılmış yazılım, oyun, müzik, film

Çabuk Bozulan Ürünler

Gıda, taze ürünler, son kullanma tarihli mallar

Süreli Yayınlar

Gazete, dergi gibi periyodik yayınlar

Tek Kullanımlık Ürünler

Açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler

5. İade Süreci

İade Talebinde Bulunun

Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunun. İade sebebini belirtin.

İade Onayı Alın

Talebiniz incelendikten sonra 24 saat içinde onay verilir. İade kodu ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

Ürünü Kargolayın

Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve iade formu ile birlikte kargoya verin. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

İade Onayı ve Ödeme

Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Uygunsa 14 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

6. Ödeme İadesi

Kredi Kartı: İade tutarı, kartınıza 2-8 iş günü içinde yansır. Taksitli alımlarda banka tarafından iade edilir.
Havale/EFT: Belirttiğiniz hesaba 3-5 iş günü içinde ödeme yapılır.
Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza veya KazanPaylas cüzdanınıza iade edilir.

7. Ürün Değişimi

Aynı ürünün farklı beden, renk veya modelini talep edebilirsiniz:

Değişim talebi, iade süreci ile aynı şekilde başlatılır
Ürün depoya ulaştıktan sonra yeni ürün gönderilir
Fiyat farkı varsa ödeme yapılır veya iade edilir
Değişim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
Stokta yoksa iade işlemi yapılır

8. Hasarlı/Hatalı Ürün

Önemli Uyarı

Ürün hasarlı veya hatalı teslim edilirse, kargo görevlisinin yanında kontrol edin ve tutanak tutturun.

• Hasarlı ürünü teslim almayın veya tutanak tutturun
• 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine bildirin
• Yeni ürün veya iade işlemi hemen başlatılır
• Üretici hatası durumunda garanti kapsamında değerlendirilir

9. Sipariş İptali

Siparişinizi aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:

Kargoya Verilmeden Önce: Ücretsiz iptal, anında iade
Kargoya Verildikten Sonra: Ürünü teslim almayarak iade edebilirsiniz
Teslim Alındıktan Sonra: 14 günlük iade hakkınızı kullanabilirsiniz

10. Kargo Bilgileri

İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında veya benzer koruyucu ambalajda gönderin.
Kargo Takibi: İade kargo takip numaranızı sisteme girin veya müşteri hizmetlerine bildirin.

İletişim

İade, değişim ve iptal işlemleri için:

Telefon: 0850 123 45 67 (Hafta içi 09:00-18:00)
E-posta: iade@kazanpaylas.com
WhatsApp: 0532 123 45 67
Online: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi